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企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理與實(shí)施要點(diǎn)
客戶(hù)關(guān)系管理(Customer Relationship Management，CRM)是一個(gè)不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿(mǎn)足顧客的需求的連續的過(guò)程。其內涵是企業(yè)利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現對客戶(hù)的整合營(yíng)銷(xiāo)，是以客戶(hù)為核心的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)實(shí)現和管理實(shí)現?？蛻?hù)關(guān)系管理注重的是與客戶(hù)的交流，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是以客戶(hù)為中心，而不...
如何提升客戶(hù)滿(mǎn)意度——談?wù)絅BS系統的客戶(hù)關(guān)系管理
企業(yè)的發(fā)展來(lái)源于客戶(hù)，不論企業(yè)如何經(jīng)營(yíng)、采取何種策略、何總方式。其實(shí)他們共同的目標就是鎖住客戶(hù)群。而鎖住客戶(hù)的同時(shí)，更是要精心的維護客戶(hù)將其發(fā)展成忠誠的老客戶(hù)?？梢哉f(shuō)，老客戶(hù)的積累，是一個(gè)企業(yè)成長(cháng)的基石。如此一來(lái)，如何鎖住老客戶(hù)，就成了每個(gè)企業(yè)都必須用心經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題了。 要如何提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，如何留住老客戶(hù)呢？為此我總結了如下幾...